Podmínky služby
Podmínky služby — Tone & Glow
1. Úvod a přijetí podmínek
Vítejte na Tone & Glow ("Společnost", "my" nebo "naše"). Přístupem nebo nákupem z našich webových stránek ("Zákazník", "vy" nebo "váš") potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s dodržováním těchto Podmínek služby ("Podmínky"), našich Zásad ochrany osobních údajů a všech dalších zde uvedených zásad.
Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte v plném rozsahu, nesmíte používat naše webové stránky ani zadávat objednávky.
Tyto Podmínky platí pro všechny návštěvníky, uživatele a zákazníky online obchodu Tone & Glow, bez ohledu na zemi, ze které je nákup uskutečněn.
2. Produkty a zamýšlené použití
Tone & Glow prodává prémiové neinvazivní kosmetické a osobní pečující přístroje, včetně, ale nikoli výhradně, LED obličejových hůlek, elektrických nástrojů Gua Sha, zařízení pro odstraňování chloupků a obličejových kompresních bandáží ("Produkty").
Naše Produkty jsou určeny výhradně pro osobní, nekomerční, kosmetické použití dospělými osobami staršími 18 let.
Souhlasíte s:
- Přečtením všech pokynů k produktu v plném rozsahu před použitím
- Používáním každého zařízení pouze podle pokynů v přiloženém uživatelském manuálu
- Konzultací s kvalifikovaným lékařským odborníkem před použitím, pokud máte jakékoli existující kožní onemocnění, lékařské implantáty (včetně kardiostimulátorů), jste těhotná nebo podstupujete jakoukoli aktivní lékařskou léčbu
Vyhrazujeme si právo odmítnout prodej jakéhokoli Produktu komukoli dle našeho uvážení.
3. Hygienická výjimka – vrácení a právo na odstoupení od smlouvy
3.1 Standardní právo na odstoupení od smlouvy
Za podmínek a výjimek popsaných níže mohou zákazníci se sídlem v Evropské unii uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení své objednávky, v souladu se směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů.
Zákazníci mimo EU mohou mít nárok na lhůtu pro vrácení zboží až 30 dnů od data doručení, za podmínek uvedených níže.
3.2 Hygienická výjimka – kritické vyloučení
NÁSLEDUJÍCÍ JE ABSOLUTNÍ A NENEGOCIOVATELNÁ VÝJIMKA Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY:
Podle článku 16 písm. e) směrnice EU 2011/83/EU a rovnocenných ustanovení platného mezinárodního spotřebitelského práva je právo na odstoupení od smlouvy zcela vyloučeno pro jakýkoli Produkt, který:
- Byl po doručení rozpečetěn, otevřen nebo vyjmut z původního obalu
- Byl jakkoli použit, aktivován, nabit nebo zapnut
- Chybí jakákoli součást, příslušenství nebo dokumentace obsažená v původním balení
- Vykazuje jakékoli známky použití, kontaktu s pokožkou nebo kosmetických zbytků
Toto vyloučení platí konkrétně z důvodů ochrany zdraví a hygieny. Naše Produkty jsou osobní pečující a kosmetické přístroje, které přicházejí do přímého kontaktu s pokožkou. Jakmile je porušeno pečetění nebo je zařízení použito, Produkt nelze z hygienických a bezpečnostních důvodů znovu prodat, přebalit nebo nabídnout jinému zákazníkovi.
Dokončením nákupu výslovně potvrzujete a přijímáte toto hygienické vyloučení.
3.3 Přípustné vrácení
Vrácení zboží je přijímáno pouze v případě, že Produkt:
- Zůstává v původním, z výroby zapečetěném a plně neporušeném obalu
- Nikdy nebyl otevřen, použit nebo aktivován
- Je vrácen v rámci příslušné lhůty pro vrácení zboží od data doručení
- Je doprovázen dokladem o nákupu a vyplněnou žádostí o vrácení zboží, odeslanou našemu týmu zákaznického servisu před vrácením zboží
Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese: support@toneandglow.com před odesláním jakékoli položky zpět. Neoprávněné vrácení nebude přijato ani vráceno.
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, pokud vrácení není způsobeno potvrzenou výrobní vadou nebo chybou na naší straně.
3.4 Vadné nebo poškozené Produkty
Pokud váš Produkt dorazí poškozený nebo s potvrzenou výrobní vadou, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s fotografickým důkazem. Každý případ posoudíme individuálně a v případě potvrzené vady nabídneme výměnu nebo vrácení peněz dle našeho uvážení.
4. Doprava, doručení a odhalení dropshippingu
4.1 Odhalení dropshippingu
Tone & Glow provozuje model plnění objednávek dropshippingem. To znamená, že objednávky jsou plněny a odesílány přímo z našich mezinárodních výrobních a dodavatelských zařízení, která se mohou nacházet mimo zemi doručovací adresy zákazníka.
Zadáním objednávky berete na vědomí a souhlasíte s touto metodou plnění.
4.2 Dodací lhůty
Všechny dodací lhůty uvedené při pokladně nebo na našich webových stránkách jsou pouze odhady a nepředstavují smluvní záruku data doručení. Typické odhadované dodací lhůty jsou:
- Evropa: 7–15 pracovních dnů
- Spojené státy a Kanada: 8–16 pracovních dnů
- Zbytek světa: 10–25 pracovních dnů
Nejsme odpovědní za zpoždění způsobená okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výhradně, zpoždění mezinárodních přepravců, celních procedur, státních svátků, extrémních povětrnostních událostí nebo událostí vyšší moci.
4.3 Cla, poplatky a dovozní daně
Mezinárodní objednávky mohou podléhat clům, dovozním daním nebo DPH vybíraným celním úřadem cílové země. Tyto poplatky jsou zcela v odpovědnosti zákazníka a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v poplatku za dopravu účtovaném při pokladně.
Nejsme odpovědní za zásilky zadržené nebo zpožděné celními úřady. Jsme ze zákona povinni uvádět přesnou hodnotu a povahu všech zásilek v celních dokladech a za žádných okolností nebudeme falšovat celní prohlášení.
4.4 Ztracené nebo nedoručené balíky
V případě, že je balík označen dopravcem jako doručený, ale nebyl obdržen, kontaktujte nás do 7 dnů od data označeného doručení. Provedeme šetření u dopravce vaším jménem. Nejsme odpovědni za balíky potvrzené jako doručené na adresu uvedenou při pokladně.
5. Omezení odpovědnosti a lékařské prohlášení
5.1 Žádné lékařské rady
Informace poskytované na našich webových stránkách, včetně popisů produktů, marketingových materiálů a jakýchkoli uváděných výhod, jsou pouze pro informační a kosmetické účely. Nic na našich webových stránkách nepředstavuje lékařskou radu, diagnostiku nebo léčbu.
5.2 Vyloučení odpovědnosti za individuální výsledky
ESTETICKÉ A KOSMETICKÉ VÝSLEDKY NEJSOU ZARUČENY. Všechny výsledky popsané v našich marketingových materiálech, svědectvích nebo popisech produktů odrážejí individuální zkušenosti a vlastní hlášené výsledky. Výsledky se výrazně liší v závislosti na individuálním typu pleti, věku, konzistenci používání, životním stylu, genetických faktorech a dalších proměnných zcela mimo naši kontrolu.
Neposkytujeme žádnou záruku, vyjádřenou ani implicitní, že jakýkoli zákazník dosáhne jakéhokoli konkrétního estetického výsledku používáním našich Produktů.
5.3 Kožní reakce a nesprávné použití
Tone & Glow nenese žádnou odpovědnost za:
- Jakékoli nežádoucí kožní reakce, podráždění, zarudnutí, popáleniny nebo alergické reakce vzniklé používáním našich Produktů
- Jakékoli zranění, újmu nebo zdravotní stav způsobený nedodržením pokynů k produktu
- Jakékoli poškození způsobené nesprávným použitím, úpravou nebo použitím Produktu pro jiné účely, než jsou popsány v uživatelském manuálu
- Jakékoli důsledky vyplývající z používání našich Produktů osobami s kontraindikovanými zdravotními stavy, které nepožádaly o předchozí lékařskou radu
Je výhradní odpovědností zákazníka určit, zda je některý z našich Produktů vhodný pro jeho individuální zdravotní okolnosti před nákupem a použitím.
5.4 Obecné omezení
V maximálním rozsahu povoleném platnými zákony nepřesáhne celková odpovědnost Tone & Glow vůči jakémukoli zákazníkovi, ať už smluvní, deliktní nebo jiná, částku zaplacenou tímto zákazníkem za konkrétní Produkt, který je předmětem reklamace.
Neneseme odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo represivní škody, včetně ušlého zisku, ztráty dat nebo ztráty dobrého jména, vyplývající z vašeho používání nebo neschopnosti používat naše Produkty nebo webové stránky.
6. Přesnost fakturačních a účetních informací
Souhlasíte s poskytnutím aktuálních, úplných a přesných nákupních a účetních informací pro všechny objednávky zadané prostřednictvím našeho obchodu. Souhlasíte s okamžitou aktualizací svých účetních informací, včetně e-mailové adresy, platebních údajů a doručovací adresy, abyste zajistili přesné zpracování objednávky.
Vyhrazujeme si právo odmítnout, zrušit nebo omezit jakoukoli objednávku kdykoli, včetně po potvrzení, pokud máme podezření na podvod, neoprávněnou transakci nebo porušení těchto Podmínek.
7. Duševní vlastnictví
Veškerý obsah na webových stránkách Tone & Glow – včetně, ale nikoli výhradně, textu, grafiky, log, obrázků produktů, ikon, zvukových klipů, digitálních stahování a softwaru – je výhradním vlastnictvím společnosti Tone & Glow nebo jejích dodavatelů obsahu a je chráněn příslušnými zákony o duševním vlastnictví.
Nesmějete reprodukovat, duplikovat, kopírovat, prodávat, přeprodávat ani využívat žádnou část obsahu našich webových stránek bez výslovného písemného souhlasu od nás.
8. Odkazy třetích stran
Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo služby třetích stran, které nejsou vlastněny ani kontrolovány společností Tone & Glow. Nemáme žádnou kontrolu a nepřebíráme žádnou odpovědnost za obsah, zásady ochrany osobních údajů nebo praktiky jakýchkoli webových stránek třetích stran.
Důrazně vám doporučujeme, abyste si přečetli podmínky a zásady ochrany osobních údajů jakýchkoli webových stránek třetích stran, které navštívíte. Zahrnutí jakéhokoli odkazu neznamená schválení společností Tone & Glow.
9. Zakázané použití
Používáním našich webových stránek souhlasíte, že nebudete:
- Používat stránky k jakémukoli nezákonnému účelu nebo v rozporu s jakýmikoli platnými zákony nebo předpisy
- Pokoušet se získat neoprávněný přístup k jakékoli části našich webových stránek, serveru nebo databáze
- Přenášet jakékoli nevyžádané komerční sdělení (spam)
- Zadávat falešné, zavádějící nebo podvodné objednávky nebo osobní údaje
- Používat jakýkoli automatizovaný nástroj, bota nebo technologii pro scraping k extrahování dat z našich webových stránek
- Zapojovat se do jakéhokoli chování, které omezuje nebo brání jakémukoli jinému uživateli v používání nebo užívání webových stránek
- Pokoušet se o zpětné inženýrství, dekompilaci nebo demontáž jakéhokoli aspektu našich webových stránek nebo softwaru
10. Ukončení
Vyhrazujeme si právo okamžitě, bez předchozího upozornění nebo odpovědnosti, ukončit nebo pozastavit váš přístup k našemu webu a službám z jakéhokoli důvodu, včetně, pokud se domníváme, že jste porušili některou z těchto Podmínek.
Po ukončení okamžitě zanikne vaše právo používat náš web a služby. Všechna ustanovení těchto Podmínek, která by ze své povahy měla přežít ukončení, zůstávají v platnosti, včetně ustanovení o vlastnictví, zřeknutí se záruky, odškodnění a omezení odpovědnosti.
11. Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto Podmínky se řídí a vykládají v souladu s právními předpisy České republiky, bez ohledu na její kolizní normy.
Pro zákazníky nacházející se v Evropské unii nic v těchto Podmínkách neovlivňuje vaše zákonná práva spotřebitele podle právních předpisů vaší země bydliště.
V případě jakéhokoli sporu vyplývajícího z těchto Podmínek nebo souvisejícího s těmito Podmínkami nebo vaším používáním našeho webu vás vyzýváme, abyste nás nejprve kontaktovali na adrese support@toneandglow.com a pokusili se o smírné řešení. Pokud se řešení nepodaří dosáhnout, spory mohou být postoupeny příslušnému soudu s pravomocí.
Zákazníci z EU mají také právo podávat stížnosti na platformu EU pro řešení sporů online na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Změny těchto podmínek
Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat, upravovat nebo nahrazovat jakoukoli část těchto Podmínek. Je vaší odpovědností pravidelně kontrolovat tuto stránku kvůli změnám. Vaše další používání nebo přístup k našemu webu po zveřejnění jakýchkoli změn představuje váš souhlas s těmito změnami.
13. Kontaktní informace
Pro jakékoli dotazy týkající se těchto Podmínek služby nás prosím kontaktujte:
Tone & Glow
E-mail: toneaglow@gmail.com
Tyto Podmínky služby byly naposledy zkontrolovány a aktualizovány 2. července 2026. Tone & Glow si vyhrazuje všechna práva, která zde nejsou výslovně udělena.